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企業QQ&企點協同重點用戶案例

企點,助力企業智能化轉型升級

發布時間:2018/12/27 22:51:18來源:點擊:

快乐赛车官网 www.bukktx.tw 企業名稱:招商信諾人壽保險有限公司

企業行業:金融

企業規模:1000人以上

最常用功能:企點開放平臺、在線溝通

使用企點的目的:提高客服效率、提升客戶服務智能化水平

企點的開放性及可拓展性,為客戶服務智能化方向提供了無限可能,作為連接客戶和招商信諾的橋梁,企點為客戶提供了更智能更人性化的服務。

痛點

    • 傳統的一對一人工電話接待能力有限,已不能滿足年輕化客戶的需求
    • 客戶咨詢量大,存在大量簡單重復問題,人力成本居高不下
    • 仍處于各渠道分別接入客服的階段,且獨立業務系統較多,數據整合難度大
  • 解決方案

    • 在線客服接待客戶,高效響應客戶咨詢,利用豐富的圖片、文字等形式提升溝通體驗
    • 智能機器人解決客戶大部分常規問題,復雜問題再交給人工
    • 企點充分發揮平臺能力,全面整合企業各接觸點數據,為企業提供定制化服務
  • 效果

    • 企業在線客服接待率由9%提升至30%,豐富了企業與客戶溝通的形式,提高了客服效率
    • 智能機器人解決了65%客服問題,釋放了人力
    • 實現客服數據一體化,為客戶服務智能化提供了無限可能

招商信諾人壽是一家專業、穩健、以健康險為專長的中外合資壽險公司, 為企業和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規劃的全方位產品及服務,中外股東分別為招商銀行和美國信諾集團。

招商信諾人壽于2003年在深圳成立,以電話營銷、銀行保險、經紀代理為主要銷售渠道。經過15年的發展,業務已覆蓋全國省市,并擁有全資健康管理子公司。

招商信諾人壽的使命是幫助我們的客戶更健康,更幸福,更有保障!

實時監控,管理效率更高

——對于管理人員來說,企點發揮了怎樣的作用?

Iris(客服高級專員):公司員工數量龐大,領導可以監控到的員工數量十分有限。現在通過企點可以實時監控員工狀態,領導可以隨時查看員工工作的情況,并及時處理,極大地提高了管理效率,使公司管理更加專業化。

在線溝通,響應客戶更高效

——使用企點進行客戶溝通時,與之前相比有哪些便利之處?

Yuki(客服專員):以前在與客戶進行溝通時,反應客戶的速度比較慢,歷史記錄也很難同步。現在通過企點與客戶溝通,可以通過快捷回復迅速反應客戶,通過客戶軌跡定位客戶需求,溝通效率更高,也更方便了。

同時,企點在客戶轉接上給我的工作帶來了很大的便利。原本客戶如果從錯誤的入口進入咨詢,想要將他轉借給對應負責人需要重新登記信息,二次跟進,很麻煩,而且也會影響客戶體驗。現在使用企點可以一鍵轉接客戶,極大的簡化了流程,也提升了客戶體驗。

產品質量管控好,系統穩定

——從技術的角度看,你認為企點有哪些優勢呢?

Barry(系統開發經理):騰訊的底層生態體系很完善,獨有的微信、QQ通路相較其他產品的優勢明顯;產品質量管控好,功能穩定可靠,可以與企業靈活對接。

智能客服,提升效率與體驗

——作為項目負責人,您最看重企點的什么功能?

Chuck(項目主管)、Samantha(項目經理):最看中的是企點的開放性及拓展性。在線客服的能力相較傳統的電話客服在效率方面更具優勢;智能機器人可以提高客服效率,釋放人力,推進客服智能化發展;開放平臺提供強大的技術支持,可靈活嵌入企業系統,定制化更智能的服務。選擇企點是出于行業大趨勢及企業發展的長遠考慮,我們很期待企點為企業未來帶來的更多可能性。

 

 

我司可受理全國范圍內:騰訊企點協同(原企業QQ2.0)、騰訊企點客服(原營銷QQ升級版)、騰訊云主機、數據庫

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2018/12/27 22:51:18

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